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                課程編號:SCGL-01

                全面質量管理培訓

                來源:上海三慧企業管理咨詢有限公司

                課程收益:

                1、理解全面質量管理模式的先進管理理念,如以顧客爲中心、過程管理、數據

                驅動管理、持續改進、團隊合作、劣質成本、追求卓越質量等概念。

                2、掌握全面質量管理模式推行的流程和方法。

                3、掌握全面質量管理關鍵實用圖形工具和實用軟件MINITAB應用。

                4、掌握劣質成本控制和消除方法。

                5、了解六西格瑪DMAIC系統解決問題模式(D定義、M測量、A分析、I改進和C控制)和對解決企業複雜的、慢性問題的巨大作用。

                課程大綱:

                1.質量及全面質量管理的基本認識

                1.1什麽是質量?

                1.2認識顧客和要求

                1.3全面質量管理的“三全”的理念

                1.4全面質量管理的工作方式

                1.5導入全面質量管理的八個步驟

                1.6全面質量管理的模塊

                2.全面質量管理概述

                2.1全面質量管理體系圖

                2.2全面質量管理之目的

                2.3全面質量改善模式

                3.如何成功開展全面質量管理

                3.1領導作用

                3.2全面質量管理策劃

                3.3全面質量管理實施過程管理

                3.4保持成果

                4.常見QC圖形分析工具

                4.1點檢表

                4.2魚骨圖和因果圖分析法

                4.3柏拉圖

                4.4直方圖

                4.5層別圖

                4.6散布圖

                4.77變異圖、箱圖和趨勢圖

                5.統計過程方法SPC簡介

                5.1正態分布和中心極限定理

                5.2過程波動二類原因

                5.3計量值控制圖簡介

                5.4計數值控制圖簡介

                5.5MINITAB控制圖應用簡介

                6.質量成本管理簡介

                6.1傳統的質量成本定義

                6.2傳統的質量成本分類

                7.六西格瑪質量管理簡介

                7.1六西格瑪——“零缺點”質量

                7.2六西格瑪特點

                7.3六西格瑪系統解決問題的方法簡介

                7.4六西格瑪項目案例探討

                8.全面質量管理與ISO9000:2000 

                1. ISO9000:2000與全面質量管理的關系

                2. 質量管理的八項基本原則

                標准課時:12

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